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高生產效率機床信息化
一、CRM客服管理系統
為了解決售后服務信息管理方面的問題，同步建立了CRM客服管理系統，縱向實現服務單據的傳遞、投訴處理、調查回訪、服務費用結算等功能，橫向實現共享知識庫，協同辦公等功能。CRM客服管理系統可以實現服務信息共享、服務單據及時傳遞以及服務管理平臺化。CRM客服管理系統以實際業務流程為基礎，以數據為中心，以系統化、規范化和管理思想將工作流、信息流、物資流等有機整合，實現服務管理的科學化、精細化和數據化。
二、售后服務呼叫中心
建立全國售后服務呼叫中心，設立400全國統一的售后服務電話。呼叫中心依托信息化系統，可以實現呼叫自動分配、交互式語音應答、全程錄音、實時監控、自動呼出等功能。呼叫中心實際承擔了企業與客戶之間的樞紐作用，以標準化的服務解決客戶提出的問題，用快速處理能力獲得客戶的認同。
三、智能服務報修系統
客戶掃碼報修，高效售后服務就近派單，掃碼同時可實時查看服務人員定位信息及工作狀態，掃碼可查看附近服務網點。同時公司已在服務系統上傳大量簡易的維修教學視頻，掃碼可登錄查看學習，便于及時解決故障。
